1. Sobre a PulsoMax

A PulsoMax atua como uma agência de conteúdo e crescimento social, oferecendo soluções digitais voltadas para marcas, empresas, criadores de conteúdo, influenciadores, profissionais liberais e perfis que desejam melhorar sua presença nas redes sociais.

Nossos serviços podem incluir, entre outros:

• produção de vídeos institucionais;
• edição de vídeos para redes sociais;
• criação de banners;
• criação de carrosséis;
• artes promocionais;
• peças criativas para campanhas digitais;
• otimização de perfis;
• auditoria de Instagram;
• consultoria de posicionamento;
• calendário de conteúdo;
• análise de presença digital;
• pacotes de crescimento social;
• pacotes de visibilidade;
• pacotes de alcance;
• pacotes de engajamento;
• serviços complementares para redes sociais.

A PulsoMax busca oferecer uma experiência digital mais profissional, organizada e transparente, ajudando seus clientes a fortalecerem sua comunicação, imagem, visibilidade e presença no ambiente online.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma PulsoMax, o usuário confirma estar ciente e de acordo com todas as condições descritas neste documento.

A aceitação destes Termos ocorre quando o usuário:

• acessa o site;
• navega pelas páginas da plataforma;
• preenche formulários;
• realiza cadastro;
• solicita orçamento;
• entra em contato pelos canais oficiais;
• contrata qualquer serviço;
• realiza pagamentos;
• utiliza recursos, ferramentas ou funcionalidades da PulsoMax.

O usuário declara possuir capacidade legal para contratar os serviços oferecidos. Caso esteja agindo em nome de empresa, marca, organização, cliente ou terceiro, declara possuir autorização suficiente para representar tal pessoa física ou jurídica.

3. Definições importantes

Para fins destes Termos de Uso, considera-se:

PulsoMax: marca, plataforma, agência ou empresa responsável pela oferta dos serviços digitais descritos neste documento.

Usuário ou cliente: pessoa física ou jurídica que acessa, utiliza, solicita, contrata ou paga por serviços da PulsoMax.

Serviços criativos: serviços relacionados à criação de vídeos, banners, carrosséis, artes, conteúdos visuais, materiais promocionais, peças digitais e similares.

Serviços de consultoria: serviços relacionados à análise, orientação, planejamento, auditoria, posicionamento, otimização de perfil, calendário de conteúdo e recomendações estratégicas.

Pacotes de crescimento social: serviços voltados à ampliação de visibilidade, alcance, presença, interação ou prova social em redes sociais, podendo incluir seguidores, curtidas, visualizações, comentários, impressões, interações ou modalidades similares, conforme descrito em cada página de contratação.

Redes sociais ou plataformas de terceiros: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Kwai, X/Twitter, LinkedIn, Pinterest e quaisquer outras plataformas digitais externas à PulsoMax.

Pedido: solicitação de contratação realizada pelo usuário na plataforma, contendo informações como serviço contratado, quantidade, dados necessários para execução, status, valor e prazo estimado.

Entrega: execução total ou parcial do serviço contratado, conforme as condições específicas da modalidade escolhida.

Reposição: nova execução parcial ou complementar de determinado serviço, quando aplicável, conforme prazo, regras e condições informadas na página do serviço ou na Política de Reposição.

4. Objeto dos serviços

A PulsoMax oferece soluções digitais voltadas à melhoria da presença social, criação de conteúdo, crescimento digital e fortalecimento de perfis, marcas e empresas nas redes sociais.

4.1. Conteúdo e criativos

Incluem serviços como:

• produção de vídeos institucionais;
• vídeos para Reels, TikTok, Shorts e redes sociais;
• edição de vídeos curtos;
• criação de banners;
• criação de carrosséis;
• artes para posts;
• artes promocionais;
• thumbnails;
• peças visuais para campanhas;
• materiais criativos para anúncios;
• conteúdos gráficos para perfis e marcas.

Esses serviços possuem natureza criativa e dependem das informações fornecidas pelo cliente, briefing, referências, identidade visual, objetivos e demais materiais necessários à produção.

4.2. Presença digital e otimização de perfil

Incluem serviços como:

• otimização de bio;
• organização de destaques;
• análise de perfil;
• auditoria de Instagram;
• orientações de posicionamento;
• melhoria da apresentação visual;
• calendário de conteúdo;
• sugestões de linha editorial;
• recomendações de comunicação;
• análise de pontos fortes e pontos de melhoria.

Esses serviços têm natureza consultiva, estratégica e orientativa, não garantindo resultado específico, crescimento orgânico, aumento de vendas, viralização ou performance permanente.

4.3. Consultoria de posicionamento

A consultoria de posicionamento é voltada para marcas, criadores, empresas e profissionais que desejam melhorar a forma como se comunicam e se apresentam nas redes sociais.

Esse serviço pode envolver análise de:

• identidade da marca;
• público-alvo;
• proposta de valor;
• linguagem;
• diferenciais;
• posicionamento visual;
• conteúdo publicado;
• coerência da comunicação;
• oportunidades de melhoria;
• percepção de autoridade;
• organização do perfil.

As recomendações fornecidas possuem caráter estratégico e dependem da implementação adequada pelo cliente, bem como de fatores externos que não estão sob controle da PulsoMax.

4.4. Pacotes de crescimento social

Os pacotes de crescimento social são serviços complementares voltados à ampliação de visibilidade, alcance, movimentação, engajamento ou prova social em redes sociais.

Esses pacotes podem incluir, conforme disponibilidade e descrição de cada serviço:

• seguidores;
• curtidas;
• visualizações;
• comentários;
• impressões;
• alcance;
• interações;
• engajamento em publicações;
• visualizações em Reels, Shorts, vídeos ou conteúdos similares.

Cada serviço possui condições próprias, como quantidade, prazo estimado, necessidade de perfil público, possibilidade de reposição, limitações e regras específicas.

A PulsoMax não garante crescimento orgânico, vendas, contratos, conversões, viralização, aumento de faturamento, aprovação por algoritmos, alcance orgânico permanente ou manutenção definitiva dos resultados obtidos.

5. Natureza independente dos serviços

O usuário declara estar ciente de que a PulsoMax é uma empresa independente e não possui vínculo, parceria, afiliação, autorização oficial, representação, relação societária ou qualquer relação institucional com Instagram, Facebook, Meta, TikTok, YouTube, Kwai, X/Twitter, LinkedIn ou qualquer outra rede social.

Todas as marcas, logotipos, nomes comerciais, plataformas, aplicativos ou redes sociais mencionadas pertencem exclusivamente aos seus respectivos titulares e são citados apenas para fins informativos, descritivos e de identificação dos serviços solicitados pelo usuário.

A contratação de serviços na PulsoMax não representa contratação direta com qualquer rede social, tampouco garante aprovação, suporte, autorização, recomendação, impulsionamento ou favorecimento por parte dessas plataformas.

6. Responsabilidades do usuário

O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma lícita, responsável e compatível com estes Termos.

São responsabilidades do usuário:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• inserir corretamente links, usuários, perfis, publicações e demais dados necessários para execução do pedido;
• conferir cuidadosamente os dados antes de finalizar a compra;
• manter o perfil, publicação ou conteúdo acessível durante a execução do serviço, quando necessário;
• não alterar nome de usuário, link, publicação ou configurações durante a execução do pedido, salvo quando autorizado;
• não deixar o perfil privado quando o serviço exigir perfil público;
• não excluir publicações durante a execução do serviço;
• não contratar serviços simultâneos de terceiros que possam interferir na entrega;
• não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos, ofensivos ou prejudiciais a terceiros;
• não solicitar serviços para conteúdos proibidos ou que violem leis, direitos de terceiros ou políticas das plataformas;
• possuir autorização para utilizar o perfil, marca, página, publicação ou conteúdo informado no pedido.

A PulsoMax não se responsabiliza por erros causados pelo preenchimento incorreto de dados pelo usuário.

Caso o usuário informe perfil errado, link incorreto, publicação removida, perfil privado ou dados incompatíveis com o serviço contratado, o pedido poderá ser processado mesmo assim, recusado, pausado, cancelado, convertido em saldo interno ou analisado conforme as condições do serviço e a viabilidade técnica de correção.

7. Serviços proibidos ou recusáveis

A PulsoMax poderá recusar, suspender ou cancelar pedidos relacionados a conteúdos, perfis, marcas, campanhas ou finalidades que envolvam:

• atividades ilegais;
• fraudes;
• golpes;
• phishing;
• pirâmides financeiras;
• produtos falsificados;
• discurso de ódio;
• violência;
• discriminação;
• exploração sexual;
• pornografia;
• abuso de menores;
• conteúdo criminoso;
• ameaças;
• difamação;
• violação de direitos autorais;
• venda de produtos ou serviços proibidos;
• manipulação enganosa de terceiros;
• atividades que possam prejudicar pessoas, empresas, instituições ou plataformas.

A PulsoMax também poderá recusar pedidos que, a seu critério, representem risco jurídico, reputacional, operacional, técnico ou comercial.

8. Cadastro, conta e segurança

Para utilizar determinados serviços, o usuário poderá precisar informar dados como nome, e-mail, telefone, WhatsApp, endereço IP, dados de pagamento, dados do pedido, perfil de rede social, links, referências, briefing ou outros dados necessários à execução do serviço.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, quando houver conta cadastrada.

A PulsoMax não solicita senha de redes sociais para execução dos pacotes de crescimento social, salvo em serviços específicos de consultoria, gestão ou configuração que exijam acesso técnico previamente acordado e autorizado.

Em regra, para pacotes de crescimento social, o usuário não deve enviar senha de Instagram, TikTok, YouTube ou qualquer rede social. Caso o usuário envie senhas voluntariamente por canais de atendimento sem solicitação formal, assume os riscos decorrentes desse envio indevido.

A PulsoMax poderá adotar medidas de segurança, antifraude e validação de pedidos, podendo solicitar informações adicionais sempre que necessário para proteger a plataforma, os clientes e a operação.

9. Pagamentos, preços e confirmação

Os preços dos serviços serão exibidos na plataforma, página de venda, orçamento, proposta comercial ou canal oficial de atendimento.

A PulsoMax poderá alterar preços, pacotes, condições, descontos, prazos e disponibilidade dos serviços a qualquer momento, sem obrigação de manter valores anteriores para novas contratações.

O pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento, salvo quando houver condição específica diferente acordada formalmente entre as partes.

O pagamento poderá ser processado por plataformas, intermediadores, gateways, instituições financeiras ou ferramentas de terceiros. Nesses casos, o usuário também estará sujeito aos termos e políticas desses terceiros.

A PulsoMax não se responsabiliza por instabilidades, recusas, bloqueios, análises, chargebacks, falhas ou atrasos causados por instituições financeiras, operadoras de cartão, gateways de pagamento ou plataformas externas.

10. Execução e entrega dos serviços

Os serviços contratados serão executados conforme a modalidade, descrição, prazo estimado, quantidade, briefing, pacote ou condições informadas no momento da contratação.

A entrega poderá ocorrer de forma:

• manual;
• automatizada;
• gradual;
• parcial;
• por etapas;
• mediante aprovação;
• conforme fila operacional;
• conforme disponibilidade técnica;
• conforme análise interna.

Os prazos informados são estimativas e podem variar por fatores como:

• volume de pedidos;
• tipo de serviço;
• complexidade do briefing;
• demora no envio de informações pelo cliente;
• solicitações de alteração;
• instabilidades técnicas;
• mudanças em redes sociais;
• limitações de plataformas de terceiros;
• indisponibilidade temporária de fornecedores;
• atualizações de algoritmos;
• feriados, finais de semana ou horários fora do atendimento;
• necessidade de validação manual;
• fatores externos fora do controle da PulsoMax.

A PulsoMax poderá ajustar rotas, métodos, fornecedores, processos operacionais ou formas de execução sempre que necessário para manter a prestação dos serviços.

11. Condições específicas para serviços criativos

Nos serviços de criação de vídeos, banners, carrosséis, artes, peças visuais e conteúdos digitais, o cliente deverá fornecer todas as informações necessárias para execução adequada do serviço.

Podem ser solicitados:

• briefing;
• logotipo;
• cores da marca;
• fontes;
• fotos;
• vídeos;
• textos;
• referências visuais;
• objetivo da peça;
• público-alvo;
• formato desejado;
• dimensões;
• chamada para ação;
• informações comerciais;
• produtos ou serviços a serem divulgados.

A ausência, atraso ou inconsistência dessas informações poderá impactar diretamente o prazo, qualidade, revisão e entrega final.

Quando o serviço incluir revisões, a quantidade de revisões será definida na página do serviço, proposta, pacote contratado ou acordo comercial.

Revisões não incluem mudanças completas de escopo, refação total, alteração de briefing após início da produção, troca de conceito aprovado ou solicitações incompatíveis com o pacote contratado.

Caso o cliente solicite alterações adicionais fora do escopo contratado, a PulsoMax poderá apresentar novo orçamento, cobrar valor complementar ou recusar a alteração.

Após aprovação final do material, eventuais novas alterações poderão ser tratadas como novo serviço.

12. Condições específicas para auditoria de Instagram

O serviço de auditoria de Instagram tem finalidade analítica, estratégica e orientativa.

Conforme o pacote contratado, o cliente poderá receber análise ou recomendações relacionadas a:

• otimização de bio;
• clareza da proposta do perfil;
• organização de destaques;
• identidade visual;
• análise de publicações;
• posicionamento;
• comunicação;
• linha editorial;
• calendário de conteúdo;
• frequência de postagem;
• chamadas para ação;
• pontos fortes;
• pontos de melhoria;
• sugestões práticas para aprimoramento.

A auditoria não garante crescimento orgânico, vendas, aumento de seguidores, viralização, alcance específico, conversões ou qualquer resultado determinado.

Os resultados dependem da implementação das recomendações pelo cliente, consistência, qualidade do conteúdo, mercado, nicho, comportamento do público, algoritmo das plataformas e demais fatores externos.

13. Condições específicas para consultoria de posicionamento

A consultoria de posicionamento busca orientar marcas, empresas, criadores e profissionais na melhoria da comunicação, percepção de autoridade, apresentação e estratégia de presença digital.

A PulsoMax poderá analisar elementos como:

• imagem da marca;
• proposta de valor;
• público-alvo;
• linguagem;
• identidade visual;
• tom de comunicação;
• diferenciais competitivos;
• posicionamento no mercado;
• conteúdo publicado;
• bio e apresentação do perfil;
• coerência entre marca, oferta e público.

As orientações fornecidas têm caráter estratégico e não constituem garantia de performance, crescimento, faturamento, autoridade automática, aprovação do público ou resultados permanentes.

O sucesso da consultoria depende da execução correta das recomendações, continuidade do trabalho, qualidade da oferta, capacidade comercial do cliente, mercado, concorrência e fatores externos.

14. Condições específicas para pacotes de crescimento social

Os pacotes de crescimento social são serviços complementares relacionados à ampliação de visibilidade, alcance, engajamento, movimentação ou prova social em redes sociais.

O usuário declara estar ciente de que:

• os serviços são independentes e não oficiais;
• a PulsoMax não possui vínculo com as redes sociais;
• os resultados podem variar conforme regras, atualizações e limitações das plataformas;
• seguidores, curtidas, visualizações, comentários e interações podem oscilar;
• as plataformas podem remover, limitar, bloquear ou alterar métricas a qualquer momento;
• a entrega pode ser gradual;
• o perfil ou conteúdo poderá precisar estar público;
• alguns serviços podem não possuir reposição;
• a disponibilidade pode mudar sem aviso prévio;
• nem todos os serviços possuem a mesma qualidade, prazo, estabilidade ou garantia.

A PulsoMax não garante que seguidores, curtidas, visualizações, comentários ou interações serão permanentes, orgânicos, ativos, compradores, interessados, segmentados ou engajados, salvo quando houver descrição específica do serviço contratado.

A contratação desses pacotes não garante vendas, autoridade real, reconhecimento público, aprovação por algoritmos, monetização, parceria, viralização, aumento orgânico ou qualquer resultado comercial.

15. Perfil público, links e informações corretas

Determinados serviços exigem que o perfil, publicação, vídeo, Reels, Shorts, canal, página ou conteúdo estejam públicos durante a execução.

Caso o usuário deixe o perfil privado, altere o nome de usuário, exclua a publicação, remova o vídeo, altere o link, restrinja acesso, bloqueie visualização, mude configurações ou forneça dados incorretos, a PulsoMax poderá não conseguir executar ou concluir o pedido.

Nesses casos, o pedido poderá ser considerado iniciado, processado, parcialmente entregue ou tecnicamente prejudicado, sem garantia de reembolso integral.

É responsabilidade do usuário conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra.

16. Prazos de entrega

Os prazos informados na plataforma são estimativas baseadas em histórico operacional, disponibilidade do serviço e condições técnicas no momento da contratação.

O prazo pode se referir a:

• prazo para início da entrega;
• prazo estimado de conclusão;
• prazo por quantidade;
• prazo por etapa;
• prazo de produção;
• prazo de revisão;
• prazo de análise;
• prazo de reposição.

A PulsoMax não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• instabilidades em redes sociais;
• alterações de algoritmos;
• falhas de fornecedores;
• manutenção de sistemas;
• volume elevado de pedidos;
• informações incorretas enviadas pelo cliente;
• demora na resposta do cliente;
• necessidade de revisão manual;
• bloqueios ou limitações impostas por terceiros;
• eventos de força maior.

Sempre que possível, a PulsoMax buscará informar, corrigir, reprocessar ou orientar o cliente em caso de atraso relevante.

17. Reposição

Alguns serviços podem incluir garantia de reposição, conforme informado na página do serviço, descrição do pacote ou política específica.

A reposição, quando aplicável, será realizada dentro do prazo informado e conforme as condições do serviço contratado.

A reposição poderá não ser aplicável nos seguintes casos:

• serviço sem garantia de reposição informada;
• prazo de reposição expirado;
• alteração do nome de usuário;
• alteração de link;
• publicação excluída;
• perfil privado;
• conteúdo removido;
• vídeo apagado;
• conta bloqueada, suspensa ou restrita;
• perfil desativado;
• mudança de configurações de privacidade;
• compra simultânea do mesmo serviço em terceiros;
• interferência de outro fornecedor;
• queda causada por ações da própria plataforma;
• violação dos termos da rede social;
• impossibilidade técnica de nova entrega;
• informações incorretas fornecidas pelo usuário.

A reposição não significa reembolso automático, garantia permanente ou obrigação ilimitada de manutenção dos números entregues.

Quando o serviço possuir reposição, o cliente deverá solicitar análise pelos canais oficiais, informando número do pedido, serviço contratado e detalhes da oscilação.

18. Cancelamento e reembolso

Devido à natureza digital, personalizada, criativa, operacional ou tecnicamente irreversível de muitos serviços, nem todos os pedidos são elegíveis a cancelamento ou reembolso integral.

Pedidos já iniciados, processados, entregues parcialmente, entregues integralmente, em produção, em execução, enviados para fila, aprovados pelo cliente ou tecnicamente irreversíveis poderão não ser reembolsáveis integralmente.

A PulsoMax poderá analisar solicitações de reembolso considerando:

• tipo de serviço contratado;
• status do pedido;
• percentual entregue;
• tempo decorrido desde a contratação;
• início ou não da execução;
• falha técnica comprovada;
• possibilidade de correção;
• possibilidade de reexecução;
• custos operacionais já incorridos;
• descumprimento de condições pelo usuário;
• informações incorretas enviadas pelo usuário;
• natureza personalizada do serviço.

Quando aplicável, a PulsoMax poderá oferecer:

• reembolso parcial;
• reembolso integral;
• saldo interno;
• crédito para novo pedido;
• reexecução;
• correção;
• alteração de serviço;
• reposição;
• cancelamento definitivo.

Pedidos de criação, consultoria, auditoria ou produção de conteúdo podem ter regras específicas, especialmente quando já houver início de análise, criação, briefing, produção, edição, reunião, entrega parcial ou envio de materiais.

19. Direito de arrependimento

Quando aplicável, solicitações relacionadas ao direito de arrependimento poderão ser analisadas conforme a legislação brasileira e as condições específicas do serviço contratado.

O usuário reconhece que determinados serviços digitais, personalizados, iniciados imediatamente, executados sob demanda ou tecnicamente irreversíveis podem possuir limitações quanto ao cancelamento após o início da execução.

Caso o usuário deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato o mais rápido possível pelos canais oficiais da PulsoMax.

A simples solicitação de cancelamento não garante reembolso automático, especialmente se o serviço já tiver sido iniciado, entregue, processado ou produzido.

20. Aprovação de materiais criativos

Nos serviços que envolvem criação de conteúdo, a PulsoMax poderá enviar prévias, versões, rascunhos, layouts, propostas visuais ou materiais para aprovação do cliente.

O cliente deverá analisar os materiais dentro do prazo informado.

A ausência de resposta poderá gerar atraso na entrega final.

Quando o cliente aprovar um material, a PulsoMax poderá considerar o serviço como concluído ou avançar para a etapa seguinte.

Alterações solicitadas após aprovação final poderão ser cobradas separadamente ou tratadas como novo serviço.

21. Uso de materiais, portfólio e autorização

Ao contratar serviços criativos, o cliente declara possuir direitos ou autorização para utilizar marcas, imagens, vídeos, textos, músicas, logotipos, fontes, elementos gráficos, fotos, depoimentos ou quaisquer materiais enviados à PulsoMax.

O cliente é responsável por garantir que os materiais enviados não violem direitos autorais, direitos de imagem, marcas registradas, privacidade, contratos ou direitos de terceiros.

Salvo solicitação expressa em contrário, a PulsoMax poderá utilizar materiais criados, resultados, artes, peças, prints anonimizados ou exemplos de entrega em seu portfólio, apresentações, redes sociais, páginas comerciais ou materiais institucionais, desde que não exponha dados sensíveis, informações confidenciais ou dados pessoais sem autorização.

Caso o cliente não deseje que determinado material seja utilizado em portfólio, deverá comunicar a PulsoMax por escrito.

22. Depoimentos, avaliações e provas sociais

A PulsoMax poderá exibir avaliações, depoimentos, prints, comentários, entregas recentes, exemplos de pedidos ou provas sociais em suas páginas, desde que respeitada a privacidade dos clientes.

Sempre que necessário, dados pessoais poderão ser ocultados, mascarados ou anonimizados.

É proibido ao usuário enviar depoimentos falsos, informações enganosas, provas manipuladas ou avaliações fraudulentas.

A PulsoMax se reserva o direito de remover avaliações, comentários ou conteúdos que contenham ofensas, dados sensíveis, informações falsas, spam, ameaças ou violação destes Termos.

23. Privacidade e proteção de dados

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com a coleta e tratamento de dados necessários para funcionamento dos serviços.

A PulsoMax poderá coletar dados como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço IP;
• dados de navegação;
• cookies;
• dados de pagamento;
• informações de pedidos;
• perfil ou link informado para execução do serviço;
• mensagens enviadas ao suporte;
• informações de briefing;
• arquivos enviados pelo cliente;
• preferências de atendimento;
• histórico de compras.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• processar pedidos;
• prestar suporte;
• confirmar pagamentos;
• executar serviços contratados;
• prevenir fraudes;
• melhorar a plataforma;
• personalizar atendimento;
• realizar comunicação operacional;
• enviar atualizações sobre pedidos;
• cumprir obrigações legais;
• realizar campanhas de marketing, quando permitido;
• analisar comportamento de navegação;
• medir desempenho da plataforma.

A PulsoMax poderá utilizar ferramentas de terceiros, como gateways de pagamento, plataformas de atendimento, analytics, pixels de publicidade, ferramentas de e-mail, sistemas antifraude e serviços de hospedagem.

O usuário poderá solicitar informações, correção, atualização ou exclusão de seus dados conforme previsto na Política de Privacidade e na legislação aplicável.

24. Cookies e tecnologias de rastreamento

A PulsoMax poderá utilizar cookies, pixels, tags, scripts e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar tráfego, medir campanhas, personalizar conteúdo, proteger a plataforma e realizar ações de marketing.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• lembrar preferências;
• entender navegação;
• medir conversões;
• melhorar páginas;
• identificar falhas;
• proteger contra fraudes;
• exibir campanhas;
• criar públicos de remarketing;
• avaliar desempenho de anúncios.

O usuário poderá gerenciar cookies conforme as opções disponíveis em seu navegador ou ferramentas exibidas pela plataforma, quando aplicável.

25. Segurança

A PulsoMax adota medidas razoáveis de segurança para proteger a plataforma, os pedidos e os dados dos usuários.

Entretanto, nenhum sistema digital é absolutamente imune a falhas, ataques, indisponibilidades, erros humanos ou incidentes de terceiros.

O usuário também deve adotar boas práticas de segurança, como:

• não compartilhar senhas;
• verificar se está acessando o site oficial;
• não enviar dados sensíveis por canais não autorizados;
• conferir informações antes de pagar;
• desconfiar de contatos não oficiais;
• manter seus dispositivos protegidos.

A PulsoMax não se responsabiliza por prejuízos causados por golpes praticados por terceiros que se passem pela marca fora dos canais oficiais.

26. Canais oficiais de atendimento

O suporte da PulsoMax será realizado pelos canais oficiais informados no site.

O usuário deverá utilizar esses canais para:

• tirar dúvidas;
• solicitar suporte;
• acompanhar pedidos;
• solicitar reposição;
• solicitar revisão;
• pedir cancelamento;
• relatar problemas;
• enviar informações complementares.

A PulsoMax não se responsabiliza por atendimentos, pagamentos, promessas, descontos ou acordos realizados fora dos canais oficiais.

O prazo de resposta poderá variar conforme horário de atendimento, volume de solicitações, complexidade do caso e necessidade de análise interna.

27. Conduta do usuário no atendimento

O usuário deverá manter comunicação respeitosa com a equipe da PulsoMax.

A PulsoMax poderá encerrar, limitar ou suspender atendimento em casos de:

• ofensas;
• ameaças;
• abuso verbal;
• tentativa de fraude;
• envio repetitivo de mensagens;
• comportamento abusivo;
• chantagem;
• exposição indevida da equipe;
• tentativa de obter vantagem indevida;
• descumprimento destes Termos.

A existência de divergência comercial não autoriza condutas abusivas contra a empresa, equipe, prestadores ou canais de atendimento.

28. Antifraude, chargeback e uso indevido

A PulsoMax poderá adotar mecanismos de prevenção a fraude, análise de risco, validação de pagamento e verificação de pedidos.

Poderão ser considerados indícios de fraude ou uso indevido:

• dados inconsistentes;
• pagamento contestado;
• uso de cartão de terceiros sem autorização;
• múltiplos pedidos suspeitos;
• tentativa de burlar regras;
• criação de contas falsas;
• pedidos com informações falsas;
• solicitação de reembolso após entrega;
• tentativa de chargeback indevido;
• uso abusivo de promoções;
• solicitação para conteúdos proibidos.

Em caso de suspeita de fraude, a PulsoMax poderá suspender o pedido, solicitar documentos, cancelar a compra, bloquear acesso, recusar novos pedidos ou adotar medidas legais cabíveis.

29. Limitação de responsabilidade

A PulsoMax não garante:

• vendas;
• faturamento;
• contratos;
• viralização;
• crescimento orgânico;
• engajamento permanente;
• manutenção definitiva de números;
• aprovação por algoritmos;
• recomendação por redes sociais;
• monetização;
• autoridade automática;
• reconhecimento público;
• retorno financeiro;
• resultados comerciais específicos.

A PulsoMax também não se responsabiliza por:

• bloqueios em redes sociais;
• suspensões de contas;
• remoção de publicações;
• restrições impostas por plataformas;
• alterações de algoritmos;
• quedas de seguidores, curtidas ou visualizações;
• instabilidades externas;
• perdas financeiras;
• danos indiretos;
• lucros cessantes;
• decisões tomadas pelo usuário;
• mau uso dos serviços;
• expectativas não alinhadas à descrição do serviço;
• resultados decorrentes de ações de terceiros.

A responsabilidade da PulsoMax, quando comprovada falha direta na prestação do serviço, ficará limitada ao valor pago pelo serviço específico objeto da reclamação, salvo disposição legal em contrário.

30. Propriedade intelectual da PulsoMax

Todo o conteúdo da plataforma PulsoMax, incluindo textos, layout, códigos, identidade visual, marca, logotipo, elementos gráficos, descrições, imagens, páginas, estrutura, materiais comerciais, documentos, fluxos, funcionalidades e organização do site, é protegido por direitos autorais e demais normas aplicáveis.

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, revender, explorar, clonar ou utilizar qualquer conteúdo da PulsoMax sem autorização prévia e expressa.

O uso indevido da marca, identidade visual, textos, páginas, layouts ou materiais da PulsoMax poderá resultar em medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais.

31. Propriedade intelectual dos clientes

Os materiais enviados pelo cliente continuam pertencendo ao cliente ou aos respectivos titulares.

O cliente concede à PulsoMax autorização limitada para utilizar esses materiais exclusivamente para execução dos serviços contratados, atendimento, produção, análise, revisão, entrega e, quando permitido, demonstração em portfólio.

O cliente declara possuir direitos, licenças ou autorizações necessárias sobre todo material enviado.

A PulsoMax não se responsabiliza por uso indevido de materiais enviados pelo cliente caso tais materiais violem direitos de terceiros.

32. Serviços de terceiros

A PulsoMax poderá utilizar ferramentas, fornecedores, plataformas, sistemas, gateways, hospedagens, plugins, APIs, softwares, serviços de analytics, automação, atendimento ou publicidade fornecidos por terceiros.

A PulsoMax não controla integralmente esses terceiros e não se responsabiliza por falhas, bloqueios, indisponibilidades, alterações, políticas, interrupções ou limitações causadas por eles.

Quando necessário, o usuário poderá estar sujeito também aos termos, políticas e regras desses terceiros.

33. Indisponibilidade da plataforma

A PulsoMax poderá passar por períodos de indisponibilidade por motivos como:

• manutenção;
• atualização;
• instabilidade técnica;
• falhas de hospedagem;
• ataques;
• problemas de conexão;
• erros de terceiros;
• melhorias internas;
• eventos de força maior.

A PulsoMax buscará manter a plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros ou falhas.

34. Alterações nos serviços

A PulsoMax poderá alterar, adicionar, remover, suspender ou substituir serviços, pacotes, preços, prazos, descrições, garantias, métodos de entrega, políticas e funcionalidades a qualquer momento.

Essas alterações valerão para novas contratações, salvo quando expressamente indicado de outra forma.

Pedidos já realizados serão analisados conforme as condições vigentes no momento da contratação, sempre que tecnicamente possível.

35. Alterações destes Termos

A PulsoMax poderá modificar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais, regulatórias, técnicas ou estratégicas.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data de atualização.

Recomendamos que o usuário consulte periodicamente este documento.

A continuidade do uso da plataforma após alterações será considerada como aceitação da nova versão dos Termos.

36. Comunicações com o usuário

A PulsoMax poderá entrar em contato com o usuário por e-mail, WhatsApp, SMS, notificações, área do cliente ou outros meios informados no cadastro ou pedido.

As comunicações poderão envolver:

• confirmação de pedido;
• status de entrega;
• solicitação de dados;
• suporte;
• aviso de instabilidade;
• envio de materiais;
• solicitação de aprovação;
• campanhas;
• ofertas;
• atualizações;
• informações administrativas.

O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados.

37. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão ser resolvidos preferencialmente de forma amigável, por meio dos canais oficiais de atendimento da PulsoMax.

Caso não seja possível solução amigável, as partes poderão recorrer aos meios legais cabíveis, observadas as regras de competência previstas na legislação aplicável.

38. Disposições gerais

A eventual tolerância da PulsoMax quanto ao descumprimento de qualquer condição destes Termos não constituirá renúncia de direito, perdão, alteração contratual ou autorização para descumprimentos futuros.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições continuarão válidas e aplicáveis.

Estes Termos, juntamente com as demais políticas da PulsoMax, constituem o acordo integral entre o usuário e a plataforma em relação ao uso dos serviços.

39. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, suporte, cancelamento, reposição, privacidade ou qualquer questão relacionada aos serviços da PulsoMax, o usuário deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.

A PulsoMax não se responsabiliza por contatos realizados em perfis, números, páginas, domínios ou canais não oficiais.

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